Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für über unsere Plattform erworbene Koffer und Reisegepäckartikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung vorliegen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Lösung des Problems.

Hierzu zählen insbesondere:

• Beschädigte oder defekte Produkte (z. B. Risse, Bruchstellen oder nicht funktionsfähige Komponenten)

• Falsch gelieferte Modelle

• Abweichende Farben

• Falsche Größen oder Varianten

In diesen Fällen können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung sowie einen kostenlosen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem und sauberem Zustand.

• Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen auf.

• Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung erhalten bleiben, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.

• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere Bestandteile müssen vollständig beigefügt werden.

• Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde für eine angemessene und transportsichere Verpackung verantwortlich.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Anliegens

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation

Sie können uns hierzu per E-Mail oder telefonisch erreichen.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

• die Bestelldaten und Zahlungsinformationen,

• den Zeitpunkt des Kaufs,

• die Einhaltung der Rückgabefrist,

• sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch.

3. Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher.

• Legen Sie eine Notiz mit Bestellnummer, Produktangaben und Rückgabegrund bei.

• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

• Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern eines vorhanden ist.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt eine Kontrolle des Produktzustands.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst oder der Umtausch vorbereitet.

Rückerstattung

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Rückzahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Dies gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Kunden und ohne Produktmangel, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Produktmängel oder Fehler unsererseits

Liegt ein Produktionsfehler vor oder wurde die falsche Ware geliefert, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

In diesen Fällen bieten wir:

• eine vollständige Rückerstattung oder

• einen kostenlosen Ersatzartikel.

Falls erforderlich, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,

• erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind,

• wesentliche Bestandteile fehlen,

• die Ware nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist.

Datenschutz

Alle im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Kundenservice-Hotline: +1 (228) 623-7743

E-Mail: assist@casanovaform.com

Adresse: 3607 Sherwood St, Pascagoula, MS 39581, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)