Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor Bearbeitung oder Versand Ihrer Bestellung unterstützen wir Sie vollumfänglich und erstatten den vollen Kaufpreis zurück.

Rückgabe- und Umtauschfrist
Für auf unserer Plattform gekaufte Koffer und Reisegepäckartikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Defekte Produkte oder Bestellfehler
Sollten Sie beschädigte Produkte erhalten (z. B. Koffer mit Rissen oder nicht funktionstüchtigen Teilen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie eine volle oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch auswählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Die Produkte müssen unbenutzt, in neuwertigem Zustand und frei von Abnutzung oder Verschmutzungen sein.
• Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf, um den sicheren Transport zu gewährleisten. Ohne Originalverpackung muss der Kunde für ausreichenden Schutz sorgen.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und zugehörige Artikel müssen zurückgegeben werden.
• Etiketten müssen vollständig und unversehrt bleiben.

Verfahren zur Rückgabe oder zum Umtausch

Erstantrag

• Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes (z. B. Design, Unvereinbarkeit mit Einrichtung, Qualitätsprobleme).
• Per Telefon: Unser Kundenservice führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Prüfung durch unser System
Unser Service-Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig:

• Bestätigung der Bestellung anhand von Systemaufzeichnungen und Zahlungsdaten.
• Überprüfung des Kaufdatums innerhalb der Rückgabefrist.
• Bewertung des Produktzustands und der Anspruchsberechtigung für Rückgabe oder Umtausch.

Rücksendung der Produkte
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Fügen Sie ein Formular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund enthält.
• Verwenden Sie einen Sendungsverfolgungsservice, um den Rücksendeprozess zu überwachen.
• Nutzen Sie den mitgelieferten Rücksendeaufkleber, sofern vorhanden. Bei Verlust wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Produkte. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdetails und Fristen

• Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
• Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung

• Rücksendung durch den Kunden: Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices und die Aufbewahrung des Versandnachweises.
• Fehler unsererseits oder Produktionsdefekte: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und garantieren volle Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Rücksendeetiketten werden bereitgestellt.
• Schäden durch Kunden oder nicht wiederverkaufsfähige Ware: Rückgabe oder Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt, die Originalverpackung fehlt oder die Wiederverkaufsvoraussetzungen nicht erfüllt sind.

Kontakt
Für Rückfragen steht unser Kundenservice per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Alle Daten werden gemäß DSGVO sicher verarbeitet.

Kundenservice-Hotline:+1 (228) 623-7743

E-Mail:assist@casanovaform.com

Adresse:3607 Sherwood St,Pascagoula,MS 39581,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)